Minha fatura está em aberto

Se a mensalidade não for paga, a Zentri avisa no painel. Quanto antes você regularizar, menos tempo fica sem atendimento.

O que você vê

• Sua fatura está em aberto, com o botão Pagar agora.
• Não conseguimos cobrar a renovação, quando o cartão falha, com Atualizar cartão e Tentar de novo.
• Atendimento suspenso por falta de pagamento, quando o prazo passou.

Como regularizar

1. Abra Configurações › Plano e cobrança › Assinatura e faturamento.
2. Na Visão geral, clique em Pagar agora. Ou vá na aba Faturas e pague a fatura em aberto.
3. Se for o cartão, use Atualizar cartão, ou Tentar de novo para uma nova tentativa.

Se o pagamento estiver em confirmação pelo banco, aguarde. Assim que for aprovado, tudo volta a funcionar na hora.

Prazos de uma fatura por boleto ou Pix

• A fatura chega por e-mail 5 dias antes do vencimento.
• Se atrasar, você tem 10 dias para regularizar. A Zentri avisa no vencimento e de novo no 3º e no 6º dia.
• O Pix confirma na hora; o boleto, em até 2 dias úteis.

Para trocar como você paga, veja Como trocar a forma de pagamento. Para ver o histórico, veja Como consultar cobranças.