Não estou recebendo mensagens

Se um cliente escreveu e a mensagem não aparece, confira na ordem abaixo.

1. O canal está conectado?

Em Configurações › Canais e atendimento › Canais conectados, a etiqueta do canal precisa ser Conectado. Se estiver Desconectado, veja O WhatsApp desconectou.

2. Você está olhando o lugar certo?

Em Atendimento › Conversas, a conversa pode estar em outra situação, como Finalizado, ou ter sido transferida para outro setor. Confira a situação perto do nome do cliente. Em Atendimento › Fila de espera, veja os filtros Todos os setores e Todas as filas: um filtro ativo esconde as conversas dos demais.

3. Quem está atendendo vê aquele setor?

O que cada pessoa pode ver depende do cargo e dos setores dela. Em Configurações › Empresa e equipe › Equipe, confira o Cargo e os Setores do usuário. Veja Como convidar sua equipe.

4. Para onde as mensagens do canal vão?

Abra Configurar no canal e confira o Setor padrão. É nele que as novas conversas caem. Com Nenhum setor específico, a conversa não vai para uma área definida.

5. Há uma automação respondendo?

Se um Flow responde primeiro, a conversa aparece como Com a IA ou IA respondeu até alguém assumir. Veja Como assumir uma conversa.