Como assumir uma conversa

Assumir uma conversa significa que você passa a atender aquele cliente. Até lá, ela pode estar com a IA, em um fluxo ou na fila esperando alguém.

Assumir

1. Abra Atendimento › Conversas.
2. Clique na conversa. O botão Assumir aparece no topo quando a conversa está Novo, Com a IA, IA respondeu ou Aguardando atendente.
3. Clique em Assumir.

A situação muda para Em atendimento e o seu nome passa a aparecer como atendente. Agora é com você: responda pela caixa de mensagem.

Devolver para o fluxo automático

Se a conversa estiver Em atendimento, aparece no topo o botão Devolver para o fluxo automático (o ícone do robô). Use quando terminar a parte humana e quiser que a automação ou a IA siga a partir daí.

Quando assumir

• A IA pediu ajuda e o cliente está Aguardando atendente.
• O cliente quer falar com uma pessoa.
• A conversa pede uma decisão que só a equipe toma, como desconto ou exceção.