Como transferir uma conversa

Transferir leva a conversa para outro setor, por exemplo do Suporte para o Financeiro. O histórico segue junto.

Transferir

1. Abra a conversa em Atendimento › Conversas.
2. No topo, clique em Transferir para outro setor.
3. Em Transferir para, escolha o setor em Selecione o setor….
4. Escolha a prioridade: Prioridade baixa, Prioridade normal, Prioridade alta ou Urgente.
5. Clique em Transferir.

A conversa ganha a situação Transferido e passa a aparecer para o novo setor.

Não achou o setor?

Os setores são criados em Configurações › Empresa e equipe › Setores. Veja em Como criar setores.

Em grupos

Conversas de grupo não têm Transferir. Quem enxerga o grupo é definido pelos setores do grupo, na tela do canal.