Como identificar quem está atendendo

Saber quem está com cada cliente evita duas pessoas respondendo a mesma conversa.

Na lista de conversas

Em Atendimento › Conversas, cada conversa mostra na linha de baixo, nesta ordem: o canal, o setor e o atendente. Se ninguém assumiu, aparece sem atendente.

No topo da conversa

Ao abrir a conversa, logo abaixo do nome do cliente aparece a situação (Em atendimento, Aguardando atendente, Com a IA e assim por diante), seguida do nome do atendente e do setor.

Ver o que a equipe está fazendo

Em Atendimento › Fila de espera, o painel Equipe agora mostra cada atendente com uma bolinha verde quando está online, os setores dele e quantas conversas ele tem em atendimento em relação ao máximo permitido, por exemplo 2/5 em atendimento. Abaixo ficam as conversas aguardando, que dá para filtrar por Todos os setores e Todas as filas.