Como funciona o Atendimento

O Atendimento é onde você e sua equipe conversam com os clientes. Ele tem duas telas, no menu Atendimento:

• Conversas: todas as conversas, com a mensagem aberta ao lado.
• Fila de espera: quem está aguardando atendimento, por setor e por fila.

A lista de conversas

Cada conversa mostra o cliente, a última mensagem e, na linha de baixo, o canal, o setor e o atendente. Quando ninguém assumiu, aparece sem atendente.

A situação de cada conversa

Perto do nome do cliente, uma etiqueta mostra em que pé está a conversa:

• Novo: acabou de chegar.
• Com a IA e IA respondeu: a IA está atendendo.
• Aguardando atendente: espera alguém da equipe.
• Em atendimento: um atendente assumiu.
• Transferido: foi para outro setor.
• Finalizado e Reaberto: encerrada, ou aberta de novo.

O que você pode fazer em uma conversa

No topo da conversa ficam os botões principais:

• Assumir o atendimento. Veja em Como assumir uma conversa.
• Vender, para escolher um produto e cobrar por Pix.
• Transferir para outro setor. Veja em Como transferir uma conversa.
• Lembrar, para criar um lembrete naquela conversa.
• Dados do cliente, para abrir ou fechar o painel com as informações do contato.
• Finalizar atendimento. Veja em Como finalizar um atendimento.