Como finalizar um atendimento

Finalizar encerra o atendimento e registra o resultado. Faça isso quando o cliente já foi atendido.

Finalizar

1. Abra a conversa em Atendimento › Conversas.
2. Clique em Finalizar atendimento, no topo.
3. Em O que acontece após finalizar?, escolha uma opção:
   • A IA retoma o atendimento, se o cliente voltar a escrever.
   • Envia para uma fila diferente, informando a fila de destino.
   • Permanece encerrado.
4. Se quiser, preencha o Motivo.
5. Clique em Finalizar.

Pesquisa de satisfação

O que aparece na janela de finalização depende de como a pesquisa de satisfação está configurada em Configurações › Canais e atendimento › Pesquisa de satisfação:

• Automática: a Zentri avisa que o cliente recebe a pesquisa ao finalizar. Para não enviar, use Finalizar sem pesquisa.
• Manual: a pesquisa só vai se você escolher Finalizar e enviar pesquisa de satisfação. O botão Finalizar encerra sem enviar.
• Desligada: não aparece nenhuma opção de pesquisa.

Reabrir

Se o cliente voltar depois, abra a conversa e clique em Reabrir. A conversa passa a Reaberto e você pode responder normalmente.