Como usar respostas rápidas

Respostas rápidas são mensagens prontas que você chama por um atalho. Servem para as respostas que você repete o dia todo, como horário de funcionamento ou formas de pagamento.

Criar uma resposta rápida

1. Abra Configurações › Canais e atendimento › Respostas rápidas.
2. Clique em + Nova resposta.
3. Preencha o Título e o Atalho. O atalho não pode ter espaços, por exemplo horario.
4. Escolha o Setor, se quiser que só aquela área use a resposta. Sem escolha, ela fica Global (todos os setores).
5. Escreva o Conteúdo, ou anexe uma foto ou um documento.
6. Clique em Criar resposta.

Para anexar, aceite estes limites: foto (JPG ou PNG) de até 5 MB, ou documento (PDF, Word ou Excel) de até 16 MB. Quando há anexo, o texto vira a legenda do arquivo.

Usar na conversa

1. Na caixa de mensagem da conversa, digite /.
2. A lista de respostas aparece. Continue digitando o atalho para filtrar.
3. Escolha com as setas do teclado e pressione Enter, ou clique na resposta.

O conteúdo é colocado na caixa de mensagem. Você pode ajustar antes de enviar.

Desativar ou remover

Na lista de respostas, Desativar tira a resposta de uso sem apagá-la. Remover apaga de vez. Para apenas pausar, prefira desativar.