O WhatsApp desconectou

Quando o canal de WhatsApp cai, as mensagens novas deixam de chegar à Zentri. O aviso e a solução estão na tela do canal.

Como perceber

• Na lista de canais, a etiqueta do canal fica Desconectado em vez de Conectado.
• Na tela do canal, a Zentri mostra ○ Desconectado e a Última conexão, que diz desde quando ele está parado.
• Se houver um problema conhecido, aparece um aviso vermelho no topo com o motivo.

Para ver, abra Configurações › Canais e atendimento › Canais conectados.

Como resolver

1. Clique em Configurar no canal.
2. Clique em Conectar.
3. Leia o QR Code com o WhatsApp do celular. Veja Como ler o QR Code.

Quando voltar, o canal mostra Conectado e Recebendo mensagens normalmente. As conversas anteriores continuam no painel.

Se cair de novo

Confira no celular se o WhatsApp continua com o aparelho conectado em Aparelhos conectados. Se ele saiu de lá, é preciso reconectar. Se o problema se repetir, fale com o suporte e informe o nome do canal e a hora em que caiu.