Como funciona a memória

A Zentri guarda informações úteis para que o atendimento melhore com o tempo. Existem dois tipos de memória.

Memória do cliente

Cada cliente tem a sua. Para ver:

1. Abra a conversa em Atendimento › Conversas.
2. Abra os dados do cliente pelo botão no topo da conversa.
3. Vá na aba Memória.

Cada item mostra o texto, a categoria e a origem: IA, quando a Zentri identificou na conversa, ou Manual, quando uma pessoa registrou. Itens podem ter a marca pendente de revisão ou fixada.

Memória do fluxo

Cada fluxo aprende padrões que se repetem e que ajudam nos próximos atendimentos.

1. Abra Automações › Meus fluxos.
2. No fluxo, abra a Memória aprendida deste Flow.
3. Em Como este fluxo aprende?, escolha quanto controle você quer:
   • Usar configuração da empresa: segue o padrão da sua empresa.
   • Desligado: não cria novos aprendizados. O que já está em uso continua disponível.
   • Revisar antes: a Zentri sugere e você escolhe quais serão usados.
   • Automático: padrões recorrentes podem ser aplicados quando houver evidência suficiente.

Em Para revisar, você vê os aprendizados sugeridos e decide entre Usar aprendizado ou ignorar. Os ignorados ficam em Ignorados.