O que fazer quando a IA não responde

Se a IA parou de responder, confira na ordem abaixo. A maioria dos casos se resolve nos primeiros itens.

1. As respostas automáticas estão ligadas?

Abra Assistente IA › Comportamento. Em IA no atendimento, a chave precisa estar ligada, e a tela deve dizer A IA pode responder automaticamente. Se você mudou a chave, clique em Salvar.

2. Ainda há Pontos de IA?

No mesmo lugar, veja o cartão Pontos de IA. Se aparecer Pontos de IA esgotados, as respostas automáticas ficam bloqueadas até a renovação mensal ou a compra de pontos adicionais.

3. O canal chama um fluxo?

Abra Configurações › Canais e atendimento › Canais conectados, entre em Configurar no canal e veja o campo Flow. Se estiver em Sem Flow — somente Inbox, as mensagens entram em Atendimento, mas nenhuma automação começa.

4. O fluxo está ativo?

Em Automações › Meus fluxos, o fluxo precisa estar Ativo. Fluxos em Rascunho ou Pausado não rodam. Veja Por que meu Flow não iniciou.

5. Alguém já assumiu a conversa?

Quando um atendente assume, a situação vai para Em atendimento e a conversa fica com a pessoa. Para devolvê-la à automação, use Devolver para o fluxo automático no topo da conversa. Veja Como assumir uma conversa.

6. A habilidade está certa?

Em Assistente IA › Habilidades, confira se a habilidade não está Inativa e se as Fontes que a IA pode consultar incluem o assunto da pergunta.

7. Teste

Use Assistente IA › Testar conversa com a mesma pergunta. Se a IA responde no teste, mas não no atendimento real, o problema está no canal, no fluxo ou na conversa, e não na habilidade.