Por que meu Flow não iniciou

Se o cliente escreveu e o Flow não começou, confira estes pontos, na ordem.

1. O Flow está ativo?

Em Automações › Meus fluxos, a situação precisa ser Ativo. Rascunho ou Pausado não rodam. Use Ativar, ou publique pelo editor. Veja Como publicar um Flow.

2. O canal aponta para ele?

Em Configurações › Canais e atendimento › Canais conectados, abra Configurar no canal e confira o campo Flow:

• Se estiver em Sem Flow — somente Inbox, as mensagens chegam em Atendimento, mas nenhuma automação começa.
• Se o seu Flow não aparece na lista, é porque ele não está Ativo.

3. O canal está conectado?

Na lista de canais, a etiqueta deve ser Conectado. Se estiver Desconectado, as mensagens não chegam. Veja Como reconectar um canal.

4. Já existe uma execução aguardando resposta?

Um canal só inicia um novo Flow quando não houver uma execução aguardando resposta. Se o cliente já está no meio de um Flow, a mensagem dele responde àquele fluxo.

Veja em Automações › Histórico se há uma execução em Aguardando para aquele cliente.

5. Alguém assumiu a conversa?

Se um atendente assumiu, a conversa está em Em atendimento. Para devolver à automação, use Devolver para o fluxo automático. Veja Como assumir uma conversa.

6. O que o teste mostra?

Rode o mesmo cenário em Automações › Testar fluxo. Se funciona no teste, o problema está na origem (canal ou conversa), e não nos blocos.