Como usar IA no Flow

Existem três blocos de Inteligência Artificial no editor de Flow. Cada um dá um grau diferente de liberdade à IA.

IA Processa

A IA lê a mensagem do cliente, identifica a intenção e direciona o fluxo para o caminho certo. Ela não responde ao cliente. Serve para classificar: é dúvida, compra ou reclamação?

IA Responde

A IA gera e envia uma resposta ao cliente, com base no contexto da conversa. Você controla onde ela entra no fluxo.

IA no Controle

A IA assume o atendimento completo e decide sozinha o que fazer: responder, executar ações ou chamar um atendente. É o bloco mais livre. Use com regras bem escritas.

Escolher a habilidade

Os blocos de IA têm um campo de Habilidade. Ela define o tom, o foco, a base de conhecimento e as fontes de consulta da IA ao responder, a partir daquele ponto do fluxo. Há também a opção Habilidade padrão da empresa. Veja Como criar uma habilidade.

Controles do bloco

• Limite de mensagens da IA, para a IA não conversar indefinidamente.
• A IA só responde após um atendente revisar, se você quer aprovar cada resposta antes de ela ir para o cliente.