O que é um Flow

Um Flow (fluxo) é o roteiro do atendimento. Você monta, com blocos, o que acontece quando um cliente escreve: dar boas-vindas, fazer perguntas, chamar a IA, transferir para uma pessoa ou encerrar.

O que dá para fazer com blocos

Os blocos ficam organizados por categoria no editor:

• Comunicação: enviar mensagem, imagem, áudio, documento ou vídeo, e mostrar um Menu de opções.
• Perguntas e dados: Aguardar resposta, Salvar resposta e variáveis para guardar o que o cliente disse.
• Decisões: Condição (se/senão), Detectar palavra-chave e Divisão A/B.
• Atendimento: Chamar atendente, Mudar de setor e Atribuir atendente.
• Inteligência Artificial: IA Processa, IA Responde e IA no Controle.
• Pagamentos: Gerar cobrança Pix e Aguardar confirmação de pagamento.
• Outros: adicionar ou remover etiquetas, enviar dados a um sistema externo, ir para outro fluxo, notificar um número e Encerrar.

Quem decide qual Flow roda

O Flow não começa sozinho. Um canal, um webhook, um agendamento ou outro Flow precisa apontar para ele. Veja Como um Flow começa.

Por onde começar

1. Leia Como criar seu primeiro Flow.
2. Teste em Automações › Testar fluxo. Veja Como testar um Flow.
3. Publique e ligue ao canal. Veja Como publicar um Flow.