Como usar condições

Condições fazem o Flow seguir por um caminho ou por outro. Há três blocos para isso, na categoria de decisões do editor.

Condição (se/senão)

Divide o fluxo com base em uma regra, por exemplo se o cliente disse "sim". O bloco tem duas saídas: uma para quando a condição é verdadeira e outra para quando é falsa. Ligue cada saída ao que deve acontecer em cada caso.

Algumas regras disponíveis são Contém e Horário está entre, útil para tratar atendimento dentro e fora do expediente. Também dá para testar o cadastro do contato, como Contato — é prioritário? e Contato — nível de prioridade. Essa verificação consulta o cadastro direto, sem usar IA nem consumir Pontos de IA.

Detectar palavra-chave

Segue um caminho diferente se o cliente digitar certas palavras, como boleto ou cancelar.

Divisão A/B

Divide o fluxo aleatoriamente para você comparar duas variações, como duas mensagens de abertura.

Dicas para montar

1. Ligue as duas saídas do bloco de condição, a verdadeira e a falsa.
2. Para a resposta do cliente chegar à condição, coloque antes um Aguardar resposta e, se quiser, Salvar resposta.
3. Teste os dois caminhos em Automações › Testar fluxo. Veja Como testar um Flow.